PREGUNTAS FRECUENTES – POLÍTICA DE NO FUMADORES
¿En qué consiste la política de no fumadores de Hertz?
Como parte de nuestra política "libre de humo" tenemos el firme compromiso de entregar a nuestros clientes una flota limpia y segura. Con el fin de cumplir nuestros objetivos, a partir del 01 de Mayo del 2013, hemos establecido que todos los vehículos de Hertz cumplan estrictamente con esta política y como consecuencia no se permite fumar en su interior. Un cargo de limpieza de 50€ se aplicará en el caso de que el vehículo se devuelva con restos de tabaco
¿A quién afectará la política de no fumadores?
Todas las personas que alquilen un vehículo de Hertz deben cumplir con nuestra política "libre de humo", absteniéndose de consumir tabaco en su interior. A partir de ahora la flota de Hertz se considera 100% libre de humo.
¿Cuál es el proceso de limpieza al que se someten los vehículos en los que se ha fumado?
El humo de tabaco deja residuos en las telas, fibras y superficies de los vehículos, por este motivo los vehículos se someten a un minucioso proceso de limpieza que incluye el aspirado y el tratamiento con un desodorante natural. Si durante el proceso de limpieza se necesita retirar el vehículo durante 24 horas, entonces se aplicará un cargo de limpieza de 50€.
¿Cuál es la penalización por el hecho de fumar en un vehículo de Hertz?
Un cargo de 50€ se aplicará para cubrir los gastos de limpieza del vehículo. El proceso de limpieza supone la retirada inmediata del vehículo durante al menos 24 horas para someterlo a un riguroso proceso en el que todas las superficies deben ser tratadas y limpiadas, con el consiguiente perjuicio para Hertz que pierde la posibilidad de alquilar el vehículo durante ese periodo.
¿Qué sucede si se me hace entrega de un vehículo que no tiene desplegada una pegatina para no fumadores?
Todos los vehículos de Hertz son para no fumadores. Fumar no está permitido en ninguno de los vehículos de Hertz con independencia de una indicación expresa que así lo acredite.
¿Cómo puedo estar seguro de que no se me cargará un cargo de limpieza?
Todos los ocupantes del vehículo deben abstenerse en todo momento de fumar en el interior del mismo. Antes de dejar la oficina de recogida te recomendamos que inspecciones el vehículo para asegurarte de que no tiene restos de tabaco. Si durante el alquiler encuentras evidencias, notifícaselo al personal de Hertz para considerar la posibilidad de sustituir el vehículo o de someterlo a un rápido proceso de limpieza. Si lo anterior no es posible, no olvides informar de este hecho al personal a cargo de la devolución.
¿Cuándo se considerará que se ha fumado en el interior del vehículo?
El personal a cargo del servicio de devolución será el encargado de determinar si se ha fumado en el interior del vehículo.
¿Cuándo se me notificará el cargo de limpieza por fumar?
En la mayoría de los casos la inspección y la notificación se producirán en el área de devoluciones de Hertz. Si el personal de la oficina no se encuentra presente en el momento de la devolución entonces verás el cargo desglosado en tu factura final o en tu tarjeta de pago.
Como socio del Hertz Gold Plus Reward seleccioné en "Mis preferencias" un vehículo para fumadores. ¿Se me hará entrega de un vehículo en el que fumar esté permitido?
No. Todos los vehículos de Hertz son exclusivamente para no fumadores. Esta preferencia en la página de socio del Hertz Gold Plus Reward ha sido eliminada. Los vehículos para fumadores no están disponibles.
